この記事の原文の出所は忘れてしまいました
ただの転載記録の学習であり、商業目的には関与していません。問題があればコメントしてください。
この記事は運営の知識フレームワークを包括的に整理しており、簡潔に述べています。言及されている知識点は現在の職場でよく使用されるものであり、交流や議論を歓迎します。
0X001 なぜ運営を行うのか#
運営とは何か？
コードを書けず、デザインもできず、製品も作らず、販売も行わない場合、あなたは何をしますか？それなら、あなたは運営者である可能性が高いです。
運営とは何か？多くの人が何年も混乱しており、運営が何であるかをうまく説明できません。それは正しいです。運営の定義には多くの次元があります。
管理学のスタイルで説明すると、運営とは運営プロセスの計画、組織、実施、制御であり、製品の生産やサービスの創造に密接に関連する管理業務の総称です。非常に退屈で覚えにくいですね。
簡単に言うと、企業の経営活動において、人為的な介入が必要な作業を運営と呼びます。例えば、ネットショップを開いて商品を売る場合、運営が必要です。どのスタイルが売れるのか？どれだけ仕入れるのか？価格はどのくらいに設定するのか？いつ割引やプロモーションを行うのか？どのように割引やプロモーションを行うのか？利益を保つのか、規模を拡大するのか？もう一つの例として、WeChat 公式アカウントがあります。運営が必要です。どのようにユーザーを獲得するのか？ユーザーにどのような製品やサービスを提供するのか？どのように製品やサービスをユーザーに販売するのか？これらは人為的な介入が必要で、自動的には完了しない作業が運営です。運営の目的は結果を良い方向に導くことです。馬車を運転するように、最終的には理想的な目的地に到達します。
運営に未来はあるのか
運営が行うことは広範で、業界への参入障壁は低いですが、優れた運営者は多くありません。優れた運営者になることも簡単ではなく、何年もの実践を経なければほぼ不可能です。運営には広い知識が必要で、賢く、鋭敏で、センスが必要です。優れた運営者は多くのことを理解し、市場の機会がどこにあるか、ビジネスモデルはどのように設計するか、企業はどのように運営するか、ユーザーは何を必要としているか、製品はどのように作るか、マーケティングはどのように推進するかを知っています。製品マネージャーが CEO であるなら、運営は CXO です。
0X002 運営の分類#
運営を分類する理由は、運営があまりにも雑で広範囲にわたるため、一人ではすべての運営業務をカバーできないからです。したがって、運営業務の異なる側面に基づいて、運営をいくつかのカテゴリに分けます。一般的な運営の分類には、製品運営、イベント運営、市場運営、コンテンツ運営、コミュニティ運営、ユーザー運営、カテゴリ運営（業界運営）があります。各分類には交差があり、違いは単に重点が異なるだけです。
0X002.1 製品運営：#
製品に重点を置いています。ここでの製品は、インターネット上の無形の製品を指し、目に見えない製品です。例えば、APP は製品と呼ばれ、大衆評価 APP は一つの製品です。これは大きな製品です。その中のチャンネルも製品です。例えば、グループ購入；特定の機能も製品と呼ばれます。例えば、支払い機能です。なぜ製品運営が必要なのか？製品にはユーザーが必要だからです。ユーザーは自分からあなたの製品を使いに来ることはありません。来ても使うとは限らず、使った後に残るとも限りません。したがって、製品運営とは、製品にユーザーを見つける（新規獲得）、ユーザーに頻繁に来てもらう（活性化）、製品を使いやすくするための提案をする（保持）ことです。
では、製品運営は具体的に何をするのでしょうか？ユーザーを見つけるために、通常はマーケティング活動（イベント運営）を行い、ブランド広告などのプロモーションにお金を使います（市場運営）；ユーザーに頻繁に来てもらうためには、通常もイベントを行い、プッシュ通知を発信し、高頻度で使用される機能を設計します；提案をするためには、通常は製品のバグや使いにくい点を発見し、ユーザーのニーズに基づいて新しい製品の方向性を探ります。製品を使いやすく、役立つものにするためです。
0X002.2 イベント運営：#
イベントに重点を置いています。つまり、イベントを設計してユーザーを参加させ、ユーザーが製品を使用したり、商品を購入したりすることを促進します。イベント運営が主に行うことは、イベントの企画とデータ分析です。イベントの企画には以下が含まれます：
イベントの目標を明確にすること。新規獲得か、活性化か、売上を上げることか、イベントは一つの目標に集中するのが最良です；
イベントのプロセス計画（文案、ルール、イベントの遊び方、製品技術サポート、プロモーション、コスト、収益など）を設計すること；
イベントの効果を統計し、イベント中のデータを監視し、イベント後にまとめて振り返ること。
0X002.3 市場運営：#
市場に重点を置いています。つまり、市場の手段（お金を使うか使わないか）を用いて、製品やブランドを宣伝し、露出を増やし、知名度を高めます。例えば、お金を使って広告を出したり、無料でリソースを交換して相互に宣伝したりします。
0X002.4 コンテンツ運営：#
コンテンツに重点を置いています。つまり、大量の質の高いコンテンツを生産する方法を考えます。難点はコンテンツの生産で、主に UGC と PGC に分かれます。
UGC（User Generated Content）はユーザーが生産するコンテンツを指し、レビューを書く、動的な投稿をする、スレッドを立てる、微博を発信する、ブログを書く、友達のサークルに投稿するなどがあります。しかし、ユーザーは非常に怠惰であり、彼らに自発的にコンテンツを生産させるには、注意が必要です：製品の使用は非常に簡単でなければならず、共有メカニズムを設計し、ユーザーのインタラクションメカニズムを設計し、コンテンツのフィードバックインセンティブメカニズム（いいねは非常に良いフィードバックであり、多くの人が友達のサークルに投稿する動機でもあります）を設計する必要があります。
PGC（Professional Generated Content）は専門家、意見リーダー、チーム、商人が生産するコンテンツを指し、これらのコンテンツは専門性が高く、多くのユーザーを引き付けることができる非常に質の高いコンテンツです。PGC のコンテンツ生産はお金を使うか、相互利益を得る必要があります。例えば、WeChat 公式アカウントはオリジナルを奨励し、オリジナル記事に高い割合の広告収入を分配します。
0X002.5 コミュニティ運営：#
コミュニティに重点を置いています。つまり、コミュニティのユーザーを活発に保ち、ユーザーがここでコンテンツを生成し、行動を起こすことを促進します。コミュニティは雰囲気が重要であり、Alipay の生活圏では、誰もコンテンツを投稿したがりません。コミュニティを運営する際の核心は、シードユーザーが製品の気質を決定し、コンテンツはできるだけ焦点を合わせ、良好なフィードバックインセンティブメカニズムを持ち、ユーザーのコミュニティ内の関係を蓄積することです。良いコンテンツ、迅速なフィードバック、深いユーザー関係があれば、ユーザーはコミュニティを離れません。
0X002.6 ユーザー運営：#
ユーザーに重点を置いています。つまり、ユーザー中心の活動を指し、ユーザー体験の改善、ユーザーの活性度、貢献度、忠誠度の向上、ユーザー数の増加を目指します。ユーザー運営は、ユーザーが製品を使用する感覚に注目し、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーを研究します；ユーザーのニーズを満たす活動、製品、サービスを企画または提供し、プラットフォームでのユーザーの活性化を促進し、より多くのユーザーを引き付ける方法を考えます；ユーザー運営の効果を測定し、運営措置を改善します。
0X002.7 カテゴリ運営：#
カテゴリに重点を置いています。一部の企業は業界運営と呼び、意味はほぼ同じで、特定のカテゴリまたは業界の運営を担当し、そのカテゴリの商業目標を達成します。例えば、母子カテゴリ（業界）、衣料品カテゴリ（業界）、親子カテゴリ（業界）などがあります。一部の企業は非常に詳細に行い、カテゴリ内でさらに細分化されます。衣料品カテゴリは男性服、女性服に分けられ、女性服はさらに上着、下着、スカート、下着などに分けられます。各大カテゴリ、細分化されたカテゴリには一つまたは複数のカテゴリ運営を配置できます。カテゴリ運営が行うことは、この業界を理解することです。この業界の上下流、ユーザーを理解し、ユーザーに質の高い製品やサービスを提供し、企業の商業目標を達成することです。この目標は通常売上であり、これがカテゴリ運営の最終目標です。
0X003 運営が習得すべき基本スキル#
0X003.1 運営の基本的な方法論#
1. 人間の弱点を利用することを理解する
運営でよく利用される人間の五大弱点：色欲、虚栄心、貪欲、怠惰、覗き見。
色欲を利用した例：成人サイト、陌陌、美女のライブ配信など。注意深く観察すると、コンピュータのニュースポップアップには様々なゴシップニュースが必ず含まれています。なぜなら、これらのコンテンツはクリック率が高く、大勢のユーザーを引き付けるからです。虚栄心を利用した例：友達のサークルでの様々な自慢、ゲーム内での競争、VIP メンバーシップなど。
貪欲を利用した例：様々な割引プロモーション活動、キャッシュバックサイト、何が得られるかなど。（こっそり教えますが、実際にユーザーが必要としているのは本当に安いことではなく、安く手に入れることかもしれません）
怠惰を利用した例：出前を頼む、臨時の清掃を頼む、ユーザーは非常に怠惰です；製品の操作は簡単でなければなりません。考えさせないでください。彼らに考えさせると、彼らは逃げてしまいます。
覗き見を利用した例：無秘などの匿名設計、近くの人。
「運営の七つの大罪」を百度で検索すると、詳細な記事が見つかります。
2. 目標の分解を学ぶ
どんなに複雑なことでも、単純なことに分解できます。コンピュータがどれほど複雑でも、0 と 1 で表現されます。
問題が発生したとき、最初にやるべきことは問題を分解することです。複雑な問題を理解できる小さな問題に分解することを忘れないでください。例えば、来月の目標は 100 万の売上を上げることだとします。どうやって達成するのか？これは一つの問題です。どう分解するか？現在のデータを分析します（分析の目的は予測です）。何もしなければ来月はどのくらいになるのか、これを自然成長と呼びます；もし自然成長で来月 80 万に達するなら、20 万の差額があります。これが運営の価値です。最も重要な 3 つのこと（5 つでも可）を挙げ、その 3 つを行えば 20 万を達成できます；その 3 つを行うために、他のリソースや助けが必要かどうか、うん、これら 2 つの条件を満たせば大丈夫です（基本的に達成可能です）。OK、複雑な大きな事柄 —— 来月 100 万を達成することが、3 つの小さな事柄と 2 つの条件に分解されました。
3.SMART 原則を熟知する
SMART 原則はユーザー目標管理であり、非常に有用です。KPI を設定する際には、必ず SMART 原則で評価してください。リーダーが KPI を設定するレベルから、そのリーダーが無能であるかどうかがわかります。
パフォーマンス指標は具体的でなければならない（Specific）
パフォーマンス指標は測定可能でなければならない（Measurable）
パフォーマンス指標は達成可能でなければならない（Attainable）
パフォーマンス目標と他の目標との関連性（Relevant）
パフォーマンス指標には明確な締切が必要である（Time-bound）
4.5W2H 分析法を熟知する
（以前の記事の 5W1H 法則を参考にできます）
プランを設計する際に、このモデルを使って考えることで、漏れがないことを保証できます。
WHAT—— 何ですか？目的は何ですか？何をする仕事ですか？
HOW —— どうやってやるのですか？効率をどうやって上げるのですか？どのように実施するのですか？方法はどうですか？
WHY—— なぜですか？なぜそうするのですか？理由は何ですか？その結果が生じる理由は何ですか？
WHEN—— いつですか？いつまでに完成しますか？どのタイミングが最適ですか？
WHERE—— どこですか？どこでやりますか？どこから始めますか？
WHO—— 誰ですか？誰が担当しますか？誰が完成させますか？誰が責任を持ちますか？
HOW MUCH—— どのくらいですか？どの程度まで達成しますか？数量はどうですか？質のレベルはどうですか？費用対効果はどうですか？
5.4P マーケティングミックスを理解する
適切な製品（Product）、適切な価格（Price）、適切なチャネル（Place）、適切なプロモーション（Promotion）を用いて、特定の市場に適切な製品とサービスを投入する行為です。マーケティングの基本理論の基礎であり、理解しておくべきです。
6.SWOT 分析法を理解する
強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を指します。通常、新製品の導入や競争分析の際に使用されますので、理解しておくべきです。
0X003.2 運営の基本ツール#
Office の三つのツール（Word、Excel、PPT）を使いこなす必要があります。その中でも Excel が最も重要で、データ分析に多く使用されます。特に 3 つのポイントを習得する必要があります：vlookup、ピボットテーブル、グラフ。これら 3 つを習得すれば、80% の人を超えることができます。
マインドマップを使いこなす必要があります。基本的な使い方ができれば大丈夫です。1 時間で習得できます。一般的なソフトウェアには Xmind や MindManager があります。マインドマップは問題を考える、思考を整理する、プランを設計する際に非常に役立ちます。
フローチャートを使いこなす必要があります。基本的な使い方ができれば大丈夫です。2 時間の学習で十分です。一般的なソフトウェアには Visio があります。プランのプロセスをリアルタイムで設計する際に、フローチャートを使うことでプランが一目でわかります。フローチャートを描く過程は思考と推理の過程でもあるため、設計上の考慮不足や欠陥を避けることができます。
ワイヤーフレームを使いこなす必要があります。一般的に Axure を使って描きます。基本的な操作は 10 時間の学習で十分です。イベントページのワイヤーフレームを描くのに一般的に使用されます。運営が要求を出す際、良いワイヤーフレームは効果的です。
ガントチャートを使いこなす必要があります。Excel で描けば大丈夫です。プロジェクト管理でよく使用され、いつ何をするかが明確になり、プロジェクトが予定通り進行し、完了することを確保します。
0X003.3 運営の基本知識#
これらの基本的な知識点について、この記事では簡潔に述べています。興味のある方は自分で深く研究してください。
0X004 製品知識について#
0X004.1 基本的な製品知識#
ユーザー体験の重要性を理解すること。良いユーザー体験は製品の成功を決定します；
製品と運営の関係を理解すること。製品は子供を生み、運営は子供を育てるものであり、たとえ製品がクソであっても、それを運営する決意と能力を持つ必要があります；
製品実現のプロセスを理解すること：ニーズの収集、ニーズの評価、プロトタイプのインタラクション、PRD、開発とローンチ、データ効果の評価、反復的な最適化。
0X004.2 ビジネスモデル#
ビジネスモデルを理解し、分析できること。
ビジネスモデルとは、企業が持続的に利益を上げるための一連の閉じたサイクルのプレイです。例えば、大衆評価のビジネスモデルは何ですか？簡単に言うと、UGC を利用して評価データを生産し、ユーザーと商人を引き付け、ユーザーは食べ物や遊びのレビューを探し、商人は口コミマーケティングを行い、ユーザーを見つけてレビューを行います。ユーザーと商人が揃えば、流量（ユーザー）を商人に売ることで利益を得ることができます。これは典型的なプラットフォームビジネスモデルです。
プラットフォームビジネスモデルは、プラットフォームの両側（ユーザーと商人）をどのように接続し、両側を正の循環に導くかにかかっています。ユーザーが増えるほど、商人にとっては魅力的になり、商人が増えるほど、ユーザーの選択肢も増え、ユーザーにとっての魅力も大きくなります。このようにして、プラットフォームのビジネスモデルは発展します。
もちろん、これは単純な例に過ぎず、実際の状況はこれよりもはるかに複雑です。興味のある方は、「プラットフォーム戦略」という本を読むことをお勧めします（良心的な推薦であり、広告ではありません。著者とは全くの無関係です）。
0X004.3 インターネット思考#
インターネット思考は小米を盛り上げ、多くの議論を引き起こしましたが、私たちがそれを理解することを妨げるものではありません。インターネット思考とは、ユーザー思考、シンプル思考、極致思考、反復思考、流量思考、社会化思考、大データ思考、プラットフォーム思考、クロスボーダー思考を指します。興味のある方は、「インターネット思考独孤九剣」という本を読むことをお勧めします（良心的な推薦であり、広告ではありません。著者とは全くの無関係です）。
0X004.4 業界知識#
運営を行うには、業界を理解する必要があります。衣料品カテゴリの運営を行う場合、衣料品業界を理解する必要があります；食品運営を行う場合、食品業界を理解する必要があります；親子運営を行う場合、親子業界を理解する必要があります；タクシー運営を行う場合、交通業界を理解する必要があります。つまり、運営を行うには必ず業界に関与することになり、その業界の専門家になる必要があります。これは優れた運営者が持つべき特性です。
0X004.5 データ分析#
運営を行うには、データに敏感である必要があります。データ分析の要点は、統計、分析、予測です。
データ統計、なぜこれを理解する必要があるのかというと、時には統計データも嘘をつくことがあるからです。したがって、データを統計する際には、データに騙されないようにし、データの出所や統計方法に科学的かつ慎重に対処する必要があります。例えば、サンプリング調査を行う際、サンプルの選択が非常に重要です；イベントが効果的かどうかを判断する際、相関性の検証が重要です。
データ分析において、冷たいデータを提示するだけでは意味がありません。データには比較や割合が必要で、そうすることで良し悪しや傾向を見出すことができます。
データ予測は、比較分析や外部環境の判断を通じて、将来のデータの動向を大まかに予測することができます。
0X004.6 一般的な用語#
マーケティング関連：CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精密マーケティング
コンテンツ関連：UGC、PGC、KOL
モデル関連：O2O、C2C、B2C、B2B、C2B
運営関連：PV、UV、クリック数、CTR、転換率、ROI、ARPU、単一ユーザー獲得コスト、日次アクティブ、月次アクティブ、保持率
取引関連：流量転換率客単価 = GMV
さて、インターネット運営で通常使用される知識フレームワークは大体これです。これらを習得すれば、あなたは CXO です。